אחריות

 

אנו בהדוריה גאים בבחירת חומרי גלם איכותיים ובהקפדה על מכירת תכשיטים שעברו תהליך ייצור מדויק. לכן, אנו מעניקים אחריות מלאה ואחידה לכלל תכשיטינו (כסף 925, ציפוי זהב ורוז גולד), במטרה להבטיח לך שקט נפשי וליהנות מהתכשיט לאורך זמן.

בקרת האיכות שלנו: כך אנו מבטיחים שהמוצר מושלם

 

כל תכשיט הדוריה עובר בדיקה קפדנית כחלק מתהליך אריזת הבוטיק שלנו, לפני שהוא נשלח אלייך. זהו הצעד שמבטיח שאת מקבלת פריט איכותי, בדיוק כפי שהיית מצפה ממותג בוטיק:

1. בדיקה ויזואלית מלאה: בדיקה מקרוב לוודא שאין שריטות, פגמי יציקה או אבנים חסרות/רופפות.

2. בדיקת סגרים וחיבורים: וידוא שכל הסגרים והחיבורים נפתחים ונסגרים בצורה חלקה ובטוחה.

3. התאמה למפרט: בדיקה שהמוצר תואם למפרט שהוזמן (צבע הציפוי, מידה והדגם הנכון).

משך האחריות 

כל תכשיט הדוריה מכוסה באחריות מלאה למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוחה.

 מה כוללת האחריות?

האחריות שלנו מכסה פגמים הנובעים מכשל בתהליך הייצור וההרכבה בלבד:

1. פגמי ייצור: כגון סגר או הלחמה פגומה, או בעיות יציקה (לא כתוצאה משימוש בכוח).

2. נפילת אבנים: כתוצאה מכשל בשיבוץ התכשיט (ולא כתוצאה ממכה או שפשוף).

3. שינוי צבע משמעותי / דהיית ציפוי: דהייה משמעותית של ציפוי הזהב או שינוי צבע בלתי סביר בכסף 925, כל עוד הלקוחה פעלה על פי הנחיות הטיפול המצורפות לתכשיט.

 

 מתי האחריות אינה תקפה

האחריות אינה חלה במקרים של נזק שאינו נובע מכשל בייצור, ובמקרים הבאים:

1. נזק פיזי ואובדן: שבר, קרע, כפף, מעיכה, אובדן חלקי או מלא של התכשיט.

2. נזק מחומרים כימיים: נזק שנגרם כתוצאה מחשיפה לחומרים כימיים, קוסמטיקה, בשמים, חומרי ניקוי או כלור בבריכה.

3. בלאי טבעי: שריטות קלות, חמצון טבעי של הכסף (השחרה הפיכה), או בלאי כתוצאה משימוש סביר וטבעי לאורך זמן.

4. טיפול או תיקון חיצוני: תיקונים או שינויים שבוצעו בתכשיט על ידי גורם שאינו מורשה מטעם הדוריה.

5. אי הצגת הוכחת רכישה: מימוש האחריות מותנה בהצגת חשבונית רכישה או תעודת אחריות מקורית.

 

תהליך מימוש האחריות 

אנחנו דואגים להכל

1. יצירת קשר: יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות מייל או וואטסאפ, בצירוף צילום ברור של הפגם והוכחת רכישה.

2. בדיקה: לאחר קבלת הפנייה, המוצר ייבדק על ידי הצוות שלנו.

3. שירות החלפה: אם נמצא כי הפגם מכוסה באחריות, אנו נתאם שליח לאיסוף המוצר הפגום והחלפתו במוצר חדש, על חשבון הדוריה.

4. שיקול דעת העסק: ההחלטה הסופית לגבי אופן מימוש האחריות (החלפה, תיקון או זיכוי) נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של חברת הדוריה תכשיטים.