אחריות, החלפות והחזרות
בהדוריה חשוב לנו שתהיי שלמה עם הבחירה שלך – גם בקנייה, גם אחרי הקבלה וגם במקרה של תקלה. לכן יצרנו מדיניות ברורה, הוגנת ופשוטה.
אחריות על התכשיטים – 12 חודשים
כל תכשיטי הדוריה (כסף 925, ציפוי זהב ורוז גולד) מכוסים באחריות מלאה למשך 12 חודשים מיום קבלת המוצר.
מה כוללת האחריות?
- פגמי ייצור (סגר, הלחמה, יציקה)
- נפילת אבנים עקב כשל בשיבוץ
- דהייה חריגה של הציפוי או שינוי צבע לא סביר
מה לא כלול באחריות?
- שבר, קרע, כיפוף, מעיכה או אובדן
- נזק מחומרי ניקוי, קוסמטיקה, כלור, בושם
- בלאי טבעי (שריטות, חמצון)
- תיקון שבוצע ע"י גורם לא מורשה
- ללא הצגת הוכחת רכישה
שירות VIP במקרה של תקלה
האיסוף יתואם לאחר בדיקה ראשונית על סמך תמונות. לאחר בדיקה פיזית, ובמידה והתקלה אכן עומדת בתנאי האחריות – עלות האיסוף והמשלוח תוחזר או תתבצע על חשבון הדוריה.
לאחר בדיקה סופית – התכשיט יוחלף, יתוקן או יינתן זיכוי, בהתאם להחלטת החברה.
החלפות והחזרות – עד 14 יום
אם התכשיט לא מתאים או לא לשביעות רצונך, ניתן להחזיר או להחליף תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
תנאים להחלפה או החזרה
- המוצר חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית
- לא ניתן להחזיר תכשיטים בהתאמה אישית
עלויות
- במשלוח לצורך החזרה או החלפה – דמי שליחות חלים על הלקוחה
- עלות משלוח אינה ניתנת להחזר
- בהחזר כספי ינוכו 5% או 100₪ – הנמוך מביניהם
איך מתבצע התהליך?
- פנייה אלינו עם פרטי ההזמנה
- קבלת הנחיות לאיסוף או שליחה
- לאחר בדיקה – החלפה, תיקון או זיכוי
מייל שירות: info@hadorya.com
טלפון: 055-301-1915
הבהרה
במקרה של סתירה בין עמוד זה לתקנון האתר – הוראות התקנון הן הקובעות.